Góp phần vào sự thành công của thương hiệu TST TOURIST phải kể đến đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) - cầu nối giữa công ty với khách hàng- những người quyết định 50% sự thành bại của tour du lịch. Trong số 22 HDV chính thức của công ty, Trần Trung Hiếu - Phó Phòng Hướng dẫn TST TOURIST- là gương mặt điển hình của thế hệ 7X đầy tự tin, năng động, bản lĩnh, gánh vác được những trọng trách nặng nề của công ty. Chúng tôi đã có cuộc trò chuyện chớp nhoáng với Hiếu trước ngày cậu chuẩn bị đưa một đoàn khách VIP đi Úc
*Phóng viên: Xem ra hành trình tour của Hiếu là cả một tập tài liệu hấp dẫn. Kỷ niệm nào ghi dấu ấn nhất trong mớ hành trình hỗn độn ấy?
Mỗi hành trình là một bài học mới, không tour nào giống tour nào. Năm 2003, lần đầu tiên công ty cử Hiếu dẫn đoàn khách 6 gia đình với 18 thành viên đi tour Thái Lan, Hiếu phải chuẩn bị chi tiết mọi thông tin từ thủ tục hải quan, giấy tờ khai báo cho khách, khoảng cách, cự ly, các cổng ra vào sân bay, nơi nhận hàng lý... đến thời gian tham quan, tập trung ở đâu?... Nhờ chuẩn bị chu đáo nên Hiếu đã hoàn thành tốt chuyến dẫn đoàn đầu tiên. Sau gần 2 năm “vật lộn” với các tour châu Á, cuối năm 2005, công ty quyết định “nâng cấp” Hiếu với chuyến đi tour châu Âu 15 ngày, qua 5 quốc gia, phải đổi máy bay nhiều chặng. Đây là cột mốc đánh dấu bước ngoặt trong đời HDV của Hiếu. Trong chuyến này, Hiếu gặp nhiều “sự cố” ngoài dự tính như khách trễ chuyến bay do thủ tục kiểm tra an ninh của Hải quan quá chặt chẽ, máy bay bị trễ làm hành trình tour gián đoạn...
Trước những tình huống này, Hiếu buộc phải linh động thay đổi hãng hàng không khác, thiết kế lại chương trình tour cho phù hợp. Do đi tour nhiều nên Hiếu tích lũy được nhiều kinh nghiệm, trong bất kỳ trường hợp nào cũng phải bình tĩnh, khéo léo, giải quyết tốt nhất mọi tình huống...
*HDV là một nghề nghiệp rất khắt khe, luôn đòi hỏi “n trong 1”: đứng trước khách, HDV phải thể hiện mình vừa là nhà văn hóa, nhà sử học, nhà ngoại giao kiêm tiếp thị sắc sảo... Có quá khó để HDV đáp ứng những đòi hỏi trên không?
- Hiếu nghĩ nghề nghiệp nào cũng đòi hỏi con người phải không ngừng học hỏi, đam mê với nghề, trau đồi kiến thức để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công việc. Không sách vở trường học nào có thể đào tạo đầy đủ bằng chính kinh nghiệm bản thân. Nghề HDV cũng giống như làm dâu trăm họ, phải lo hậu cần chu đáo, chăm sóc cho khách từ miếng ăn giấc ngủ, bảo đảm an toàn cho khách trên mọi nẻo đường tour...
Với HDV, cẩn thận là yếu tố cần thiết nhất. Trước mỗi hành trình phải tìm hiểu thông tin về khách, kiểm tra kỹ vé máy bay, trao đổi với đối tác về chương trình tour, thời tiết, điểm đến... Những thông tin từ sách vở, báo chí vẫn phải cập nhật thường xuyên vì chế độ, chính sách ở từng quốc gia cũng thay đổi theo từng thời điểm.
Kỹ năng đi tour cũng quan trọng với HDV, quyết định sự thành công của chuyến đi. Trong một đoàn khách có nhiều thành phần, HDV phải biết cách dung hòa, tạo sự đồng cảm giữa mọi người qua việc tổ chức giao lưu trên xe để khách hiểu về nhau... Khi khách ngẫu hứng thay đổi các điểm tham quan trong chương trình, HDV phải khéo léo giải quyết để vừa bảo đảm quyền lợi cho công ty nhưng vẫn không phật lòng khách.
Đạo đức nghề nghiệp của HDV cũng được xem là thước đo sự uy tín của công ty với khách. Những HDV chuyên nghiệp không chỉ rành rẽ về điểm tham quan mà còn “sành điệu” trong việc mua sắm nên không vì chút lợi nhuận từ các cửa hàng mà để khách bị lừa, làm họ mất niềm tin nơi công ty.
*Một số hãng lữ hành thường chia HDV thành 2 nhóm rõ rệt: HDV nội địa và HDV quốc tế. Còn ở TST TOURIST thì hình như HDV phải kiêm luôn cả 2 thị truờng. Có hay không tình trạng HDV trân trọng, ưu ái hơn với khách “quý tộc” đi tour nước ngoài...?
- Ở các công ty khác thế nào Hiếu không biết, nhưng ở TST TOURIST thì không có chuyện này. Thật ra dẫn đoàn khách nội địa khó hơn bởi họ quá rành lịch sử, địa lý nước mình nên chỉ cần HDV không chuẩn bị tốt kiến thức rất dễ bị phát hiện. Hơn nữa, quan điểm phục vụ của TST TOURIST là trân trọng tất cả khách hàng vì hôm nay khách đi tour nội địa nhưng họ là khách hàng tiềm năng để đi tiếp những tour khác giá trị cao hơn! Phòng Hướng dẫn của TST TOURIST đào tạo nhân viên rất “đều tay”, ai cũng có khả năng dẫn được tour nội địa lẫn nước ngoài. Những kiến thức từ 2 thị trường này sẽ là điểm tựa để bổ sung cho nhau vì thế thông tin của HDV TST TOURIST rất sinh động do có sự so sánh phân tích giữa các điểm đến.
* Cám ơn Hiếu! Chúc Hiếu có những chuyến đi thú vị trong những hành trình sắp đến
Những nỗ lực của Vương quốc Anh chỉ giúp họ có thêm 1 bàn thắng nữa của Ellen White. Chung cuộc, Vương quốc Anh để thua 3-4 và đành nhìn Australia giành vé vào chơi vòng bán kết môn bóng đá nữ Olympic Tokyo 2021.“Cánh én” làm nên “mùa Xuân” ở TST TOURISTTrong khi đó, Lampard vẫn tỏ ra thiếu kinh nghiệm trong việc huấn luyện một đội bóng tại Ngoại hạng Anh. Everton của Lampard luôn khiến cho người ta cảm thấy bất an. Cùng với Ten Hag và Hasenhuttl, HLV người Anh sẽ tạo ra cuộc đua chẳng ai muốn. Đó là ai sẽ bị sa thải sớm nhất.
