Những ngày gần đây, thông tin về 701 du khách Việt Nam bị bỏ rơi trên đất Thái đã gây hoang mang dư luận không chỉ trong nước mà cả thế giới, đã ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh du lịch Việt Nam. Trước sự cố này, hầu hết những người có tâm huyết với ngành du lịch cũng như các công ty lữ hành uy tín trên cả nước tuy bức xúc nhưng không hề bất ngờ vì đây là một cái chết đã được báo trước - hệ lụy của hiện tượng hoạt động bát nháo, phá giá dữ dội trong quá trình chào bán tour thời gian gần đây.
Giao trứng cho ác
Trong công văn chính thức gởi Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Tổng cục Du lịch Việt Nam, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TPHCM Lã Quốc Khánh cho biết: Qua theo dõi, thông tin từ các doanh nghiệp du lịch và phối hợp với Văn phòng Tổng cục Du lịch Thái Lan tại TPHCM, ngày 17-6, Sở đã thành lập đoàn công tác do Thanh tra Sở và Phòng Lữ hành phối hợp với phòng Văn hóa, Thông tin quận Tân Phú cùng chính quyền địa phương đến làm việc tại Văn phòng công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc sống Du lịch (Travel Life)- đơn vị được Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0311181292 ngày 23-9-2011 tại địa chỉ 34 Nhất Chi Mai, phường 13, quận Tân Bình. Tuy nhiên, công ty không treo biển hiện và không có văn phòng tại địa chỉ này mà hoạt động tại số 26/30 Tân Sơn Nhì, quận Tân Phú TPHCM.
Tại thời điểmn kiểm tra, Giám đốc công ty cũng là người đại diện pháp luật là bà Nguyễn Thị Kim Khánh vắng mặt. Do Công ty không có biên chế Phó giám đốc và trưởng phòng nên đoàn công tác chgỉ làm việc với các nhân viên tại chỗ của công ty. Theo trình bày của các nhân viên, mọi hoạt động tổ chức đoàn 701 khách sang du lịch Thái Lan; trong đó có 17 nhân viên của công ty Travel Life) do bà Khánh đảm nhiệm, điều hành trực tiếp. Theo bà Trần Thị Thùy, nhân viên kế toán của công ty cho biết: đến nay công ty đã thu khoảng 4,5 tỉ đồng của công ty Herbalife để tổ chức tour du lịch Thái Lan 6 ngày, từ ngày 12, 13-6 đến ngày 17, 18-6 cho các khách hàng của Herbalife. Số tiền này do bà Khánh quản lý và trực tiếp chỉ đạo chi trả để thực hiện chương trình tour nên các nhân viên khác đều không biết chi tiết cụ thể việc thanh toán như thế nào. Chỉ biết đến nay công ty Travel Life còn nợ tiền vé máy bay của phòng vé công ty Sinh Đôi khoảng 197 triệu đồng và phòng vé công ty Mỹ Úc Á khoảng 400 triệu đồng. Đồng thời công ty hiện chưa thanh toán đầy đủ các dịch vụ du lịch cho phía đối tác tại Thái Lan nên họ từ chối cung cấp dịch vụ cho đoàn dẫn đến tình trạng khách bị bỏ đói, bỏ khát, bị ghép phòng vô tội vạ….
Theo đánh giá của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TPHCM: công ty Travel Life không có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh hoạt động tại 26/30 Tân Sơn Nhì; không thông báo hoạt động kinh doanh lữ hành cho Sở và không có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế. Vậy mà công ty đã tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế và chào bán các chương trình tour du lịch quốc tế trên website travellifevn.com. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TPHCM sẽ tiếp tục phối hợp với các cơ quan chức năng làm rõ và xử lý các sai phạm của công ty Travel Life.
Tiền nào của đó
Không chỉ đến khi sự cố bỏ rơi khách của Travel Life xảy ra, các đơn vị lữ hành làm ăn chân chính mới bức xúc mà trước đó họ đã nhiều lần phản ảnh tình trạng phá giá, làm ăn chụp giựt, bát nháo của không ít đơn vị du lịch hoạt động theo kiểu “nấm mọc sau mưa”. Bà Cao Thị Tuyết Lan, giám đốc công ty Du lịch Viettours cho biết: Thông thường, giá vé máy bay từ Việt Nam sang Bangkok Thái Lan dao động từ 70- 180 USD/ khách; tùy hãng hàng không, thời điểm book vé sớm, nhiều; trung bình khoảng 120 USD/ khách; còn thuế sân bay khoảng 130USD/ người. Giá phòng khách sạn khoảng 25 USD/ người/ đêm. Ăn uống khoảng 5-7USD/ khách/ bữa. Ngoài ra còn các chi phí xe cộ, hướng dẫn viên sở tại, các khoản bảo hiểm… Nói chung giá trung bình đi Thái Lan không dưới 400USD/ khách. Thử hỏi các công ty chào bán dưới 8 triệu/ khách thì làm sao đảm bảo chất lượng? Từ đó dẫn đến tình trạng cắt xén chương trình tour, đưa khách đi shopping nhiều thay vì tham quan, ở các khách sạn quá xa trung tâm với dịch vụ nhếch nhác… Nhiều công ty ra rả quảng cáo với giá quá rẻ gây ngộ nhận cho du khách khi chọn mua tour trong khi giá tour họ chào chưa bao gồm tiền tip, tiền thuế sân bay; tour khởi hành vào ban đêm, về từ sáng sớm nên mất ngày tour của khách.
Đồng quan điểm với bà Lan, ông Trần Đoàn Thế Duy, Phó Tổng giám đốc công ty du lịch Vietravel khẳng định: Chia sẻ với du khách trong thời điểm khó khăn, Vietravel cùng các đối tác của mình đã cố gắng giảm lợi nhuận để đem đến cho khách hàng một mức giá tốt nhất nhưng đảm bảo chất lượng dịch vụ như trước. Tuy nhiên gần đây đa số khách hàng lại quan tâm đến giá cả nhiều hơn chất lượng đã dẫn đến tình trạng nhiều công ty sợ mất khách hàng nên chấp nhận đưa ra mức giá quá thấp đến mức không thể đảm bảo chất lượng tour được. Sau đó họ lại ép các nhà cung cấp dịch vụ giảm chất lượng. Đối với du khách, du lịch không thể là sản phẩm “có thể dùng thử”, không thể cảm nhận chủ quan mà phải được đánh giá thông qua việc tổ chức các đoàn khách lớn, các giải thưởng trong và ngoài nước.
Riêng đối với ngành du lịch, cần phải nhớ rằng mỗi người Việt Nam ra nước ngoài là một đại sứ của đất nước đối với người dân bản xứ và cả khách nước ngoài. Thông qua cách tổ chức tour của nhà tour và văn hóa ứng xử của người dân Việt Nam, khách nước ngoài cũng đánh giá một phần về hình ảnh đất nước ta. Đây cũng là kênh quan trọng để quảng bá hình ảnh đất nước nên ngành du lịch hết sức lưu tâm cũng như quản lý chặt chẽ các nhà tour đưa khách ra nuóc ngoài.
Theo Ông Võ Anh Tài, Chủ tịch Hội Lữ hành TPHCM, Tổng giám đốc công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist: Có lẽ đã đến lúc chúng ta phải báo động tình trạng các công ty lữ hành thành lập tràn lan, thiếu năng lực tổ chức lại cạnh tranh không lành mạnh gây bát nháo trên thị trường, ảnh hưởng đến du khách. Mặc dù các cơ quan chức năng đã nhiều lần lên tiếng cảnh báo, thậm chí kiểm tra nhưng trật tự vẫn chưa được lập lại. Đặc biệt đối với tour MICE khi phải tổ chức tour cho một số lượng khách hàng lớn từ trăm khách trở lên thì năng lực tổ chức, năng lực nghiệp vụ, lượng nhân sự, thương hiệu của nhà tour cũng như năng lực của các đối tác của nhà tour rất quan trọng… vì thế không phải nhà tour nào cũng thực hiện được. Thật ra chuyện nhà tour bỏ của chạy lấy người, bỏ rơi du khách đâu phải xảy ra lần đầu và không phải chỉ ở các công ty Việt Nam mà năm ngoái công ty Lanta Tour của Nga cũng bỏ rơi đến 3.000 du khách ở nhiều nước; trong đó có Việt Nam. Đã đến lúc cơ quan quản lý nhà nước phải nghiêm khắc xử lý đối với những nhà tour “làm rầu nồi canh” này để làm sạch môi trường du lịch.
Sau tấm HCV đồng đội nam kiếm chém (Nguyễn Văn Quyết, Vũ Thành An, Tô Đức Anh , Nguyễn Xuân Lợi) có được từ lúc sáng, đoàn thể thao Việt Nam trong buổi chiều đã thi đấu thành công ở môn vật và judo để mang thêm 10 tấm HCV nữa.Du khách bị bỏ rơi: Cái chết được báo trước!Mọi thứ trở nên dễ dàng với Haaland là bởi anh ở trong một hệ thống vận hành quá tốt. Nên nhớ, cả 3 bàn thắng mà tiền đạo trẻ người Na Uy có trước MU, tiền đạo này đều ghi bàn 1 chạm. Cựu tiền đạo Dortmund đã ghi 14 bàn tại Ngoại hạng Anh mùa này, trong đó 13 bàn là dứt điểm một chạm.
