Chặng đường 6 năm cũng đủ cho One Travel gây dựng được thương hiệu riêng và ghi danh vào bản đồ du lịch Việt. Thành công ấy cũng khẳng định chất lượng cùng sự khác biệt là điều cốt lõi để tồn tại và phát triển. Dịp này chúng tôi đã gặp gỡ nữ doanh nhân Phạm Kim Nhung - Giám đốc điều hành, để hiểu thêm con đường dẫn đến thành công của One Travel International.
Phóng viên:Chào bà! Đầu tiên xin chúc mừng bà cùng toàn thể công ty One Travel International đã vinh dự nhận được giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất 2013” của Báo Sài Gòn Giải Phóng. Theo bà, yếu tố nào giúp One Travel đạt được thành công này?
Bà Phạm Kim Nhung: Theo tôi, One Travel International có nhiều yếu tố để khách hàng tin tưởng và yêu mến. Bên cạnh việc chúng tôi là đại diện chính thức của tập đoàn tàu biển nổi tiếng thế giới đến từ Mỹ - Royal Caribbean, One Travel International còn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tour mới lạ, độc đáo và những trải nghiệm chưa từng có khi tham gia các chuyến hành trình trên đại dương. Tôn chỉ hoạt động của One Travel International chính là “Vì lợi ích của khách hàng” nên chúng tôi luôn mang đến những giá trị tốt nhất đến với du khách.
- Để trở thành đối tác của tập đoàn Royal Caribbean, chúng tôi đã trải qua nhiều thử thách và khó khăn. Nhưng chúng tôi đã chứng minh được: One Travel International chính là lựa chọn tốt nhất của Royal Caribbean. Có ba yếu tố để chúng tôi làm được điều đó. Thứ nhất, chúng tôi có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, One Travel International có tên trong bản đồ các doanh nghiệp uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam; cá nhân tôi đã có hơn 20 năm hoạt động trong ngành. Thứ hai chính là sự chuyên nghiệp với khách hàng, đối tác. Thứ ba, One Travel International là một tập thể đầy nhiệt huyết, sáng tạo và cháy hết mình vì công việc. Chúng tôi luôn khát khao được thể hiện mình và thành công.
- Tôi học ngành du lịch, may mắn được trải nghiệm nhiều hình thức du lịch mới lạ, thú vị. Từ thời sinh viên, tôi có cơ hội bước chân lên con tàu xa hoa, lộng lẫy Royal Caribbean khi tàu cập cảng Sài Gòn. Đến bây giờ, tôi vẫn còn nhớ cảm giác ấy. Đó là một thế giới như những câu chuyện cổ tích, đẹp nhưng rất chân thực. Lúc ấy, tôi muốn chia sẻ ngay với người thân, bạn bè những dịch vụ hoàng gia mà tôi được tận hưởng. Tôi luôn mong muốn đem lại hình thức du lịch mới lạ, đẳng cấp, sang trọng bậc nhất để mỗi người Việt Nam chúng ta có cơ hội được trải nghiệm.
- Làm du lịch nhiều năm, tôi cũng khá hiểu tâm lý khách hàng. Người Việt mình thích những điều mới mẻ, những trải nghiệm thú vị và độc đáo nên tôi tin rằng du thuyền tiêu chuẩn 5 sao sẽ thu hút mọi người cùng trải nghiệm. Như bạn biết, Royal Caribbean là thương hiệu tàu biển nổi tiếng. Bước chân lên các siêu du thuyền, bạn sẽ cảm thấy giống như “thành phố 5 sao trên đại dương” với đầy đủ mọi dịch vụ cao cấp. Nếu là gia đình, mỗi thành viên đều có thể tìm thấy niềm vui cùng những trải nghiệm thú vị. Các quý bà, quý cô có thể mua sắm và chăm sóc sắc đẹp tại đại lộ Promenade, đọc sách ở thư viện khổng lồ Thiên niên kỷ… Quý ông sẽ thoải mái tiêu khiển tại nơi được coi là Las Vegas thu nhỏ - Casino Royale, tham gia tập thể thao…
Đối với trẻ nhỏ, du thuyền có khu vực vui chơi giải trí riêng như xem phim 3D, thám hiểm đại dương, thiết kế thời trang, công xưởng trò chơi hay xem màn diễu hành của các nhân vật hoạt hình trên đại lộ. Những đôi tình nhân, vợ chồng mới cưới đi hưởng tuần trăng mật có riêng cho mình những không gian hẹn hò, lãng mạn. Những người thích mạo hiểm thì có thể tham gia các trò chơi thú vị chưa từng có như leo núi giữa lòng đại dương, trượt băng trên những quỹ đường xích đạo, đánh golf trên vườn địa đàng. Bạn cũng có thể thưởng lãm những đêm đại nhạc hội khiêu vũ hoành tráng, những vở nhạc kịch, giao hưởng kinh điển tại nhà hát đại dương. Đồng thời thưởng thức những món ăn từ phong cách châu Âu đến châu Á với nguồn thực phẩm đa dạng, phong phú, tươi ngon cùng các buổi tiệc buffet hiện đại.
Ngoài ra, chi phí cho tour du thuyền cũng không chênh lệch mấy so với tour thông thường. Tôi tin phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ làm hài lòng những du khách khó tính nhất.
- Hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ được ví như “làm dâu trăm họ”, vì thế để chiếm được tình cảm của khách hàng, không những bạn luôn phải thể hiện mình là một người phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm, nhiệt tình mà phải quan tâm, thấu hiểu ước muốn của khách hàng. Vì thế, mỗi dịch vụ của chúng tôi luôn lấy khách hàng làm trọng tâm. Tôi tin rằng bằng sự quan tâm, chất lượng phục vụ tốt, đội ngũ nhân viên được chọn lọc và đào tạo bài bản giúp chúng tôi có được sự yêu mến của đối tác và khách hàng. Tôi cũng tin rằng điểm mạnh của chúng tôi chính là sự khác biệt.
- Con tàu One Travel International không thể tiến về phía trước nếu không có những đóng góp dù là nhỏ nhất của từng cá nhân. Vì vậy, Ban Giám đốc luôn ghi nhận và tạo điều kiện để mỗi thành viên được phát triển, thăng tiến. Với chúng tôi, đầu tư nhân lực cũng là chiến lược để phát triển dài lâu.
- Mục đích của chúng tôi là trở thành công ty lữ hành hàng đầu chuyên dịch vụ du lịch trải nghiệm tàu biển, du thuyền. Vì mục tiêu ấy, chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm của mình, thiết kế những gói tour mới lạ, độc đáo với chi phí hợp lý và lợi ích nhất cho khách hàng. Phía trước còn nhiều khó khăn, nhưng tôi tin rằng bằng chính đam mê, khát khao thành công, chúng tôi sẽ biến ước mơ ấy sớm trở thành hiện thực.
Tình huống diễn ra ở phút 74 trận đấu giữa Chelseavà Crystal Palace. Theo đó, đội trưởng Conor Gallagher đã có pha chọc khe tinh tế xé toang hàng phòng ngự đội khách và đặt người đồng đội Nicolas Jackson vào tư thế đối mặt thủ môn đối phương. One Travel International - Công ty chuyên tour du lịch tàu biểnAngelino cập bến RB Leipzig từ Man City theo dạng cho mượn. Cầu thủ này đang chơi cực tốt. Angelino chơi tuyệt hay trong trận thắng MU 3-2.
